Politique de Retour et de Remboursement

**Comment demander un remboursement pour des produits défectueux ou endommagés :**  

Conformément à la **Loi Fédérale de Protection des Consommateurs**, en cas d’articles présentant des défauts de fabrication, des dysfonctionnements, des dommages ou des pièces manquantes, vous avez le droit de demander un remboursement dans les **30 jours suivant la réception** de votre commande à domicile.  

Pour ce faire, vous devez envoyer un e-mail à **soporte@tiendes.com** en indiquant votre **nom complet**, votre **numéro de commande** et des **informations sur le défaut du produit** (description accompagnée de photos ou vidéos). Nous examinerons votre demande et le montant sera remboursé selon le **moyen de paiement utilisé lors de l’achat** sur notre boutique en ligne. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.  

**Comment retourner les produits :**  

Selon les dispositions de la **Loi Fédérale de Protection des Consommateurs**, les frais de retour pour **insatisfaction ou changement d’avis** sont à la charge du client. En revanche, si le retour est dû à un **produit défectueux ou endommagé pendant l’expédition**, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.  

Après avoir envoyé votre e-mail, vous recevrez un **code d’autorisation** ainsi qu’un **guide d’expédition** via notre prestataire logistique. Le produit doit être retourné dans son **emballage d’origine**, avec ses étiquettes, accessoires et tous les éléments supplémentaires faisant partie de l’article.  

Les **frais d’emballage** restent à votre charge. Nous vous recommandons donc d’utiliser l’emballage d’origine (s’il n’est pas endommagé) ou une boîte adaptée garantissant l’intégrité du produit pendant le transport.  

Le retour doit être effectué à l’adresse suivante :  
**Av. Paseo de la Reforma 112**  

**Contactez-nous :**  

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou de remboursement, nos canaux de communication sont à votre disposition. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à **soporte@tiendes.com** en précisant votre **question**, votre **nom complet** et votre **numéro de téléphone** (si vous souhaitez être contacté par un autre moyen).