Politique de confidentialité

La Tienda s'engage à assurer la transparence, la confidentialité et la sécurité des données de ses clients tout au long du processus d'interaction avec son site web. Pour vous permettre de mieux comprendre les informations que nous recueillons et la manière dont nous les utilisons, les stockons ou les éliminons, nous détaillons ci-dessous notre politique de protection de la vie privée.

Les données d'enregistrement des clients ne sont pas divulguées à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour le processus de livraison, de facturation ou de participation aux promotions demandées par les clients. Vos données personnelles sont essentielles pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité à votre adresse, dans les délais de livraison prévus.

Dans quel but utilisons-nous les données personnelles des clients ?

Pour livrer les produits ou services achetés ;
Pour vous tenir informé de l'état d'avancement de votre commande ;
Pour assurer la coordination avec des partenaires pour la livraison ou la fourniture de services ;
Pour procéder à des échanges ;
Pour envoyer des communications sur les services et pour offrir une meilleure expérience au client, en rendant la boutique encore plus pertinente dans votre vie quotidienne.

Droits des clients

La loi générale sur la protection des données (LGPD) donne au client le droit de demander à la boutique, à tout moment, sur demande formelle, des informations concernant les données traitées.

Pour que la politique de confidentialité soit bien comprise, il est essentiel de clarifier certains concepts importants :

Client : toute personne physique qui achète des produits ou des services dans les magasins physiques, sur le site web et dans l'appli ;
Données à caractère personnel : toute information relative à une personne physique qui identifie cette personne ou qui, utilisée en combinaison avec d'autres informations traitées, identifie une personne physique. De même, toute information par laquelle il est possible d'identifier ou de contacter une personne.
Traitement des données à caractère personnel - la collecte, la production, la réception, la classification, l'utilisation, l'accès, la reproduction, la transmission, la distribution, le traitement, l'archivage, le stockage, la suppression, l'évaluation ou le contrôle des informations, la communication, le transfert, la diffusion ou l'extraction des données des personnes physiques sont considérés comme le traitement des données à caractère personnel.
Personne concernée - toute personne physique dont les données personnelles sont traitées par le magasin ;
Finalité - ce que nous voulons atteindre en traitant des données à caractère personnel.
Nécessité - le traitement des données à caractère personnel doit être limité au minimum nécessaire pour atteindre l'objectif visé. En d'autres termes, il doit être pertinent, proportionné et non excessif.
Consentement - autorisation claire et objective donnée par la personne concernée au traitement de ses données personnelles dans un but préalablement défini. Après avoir donné votre consentement, vous pouvez le révoquer à tout moment. La révocation n'annule pas le traitement effectué précédemment.

1- À qui s'applique la présente politique de confidentialité ?
Elle s'applique à tous les clients de La Tienda, y compris le site web, l'application et les boutiques physiques, qui, d'une manière ou d'une autre, ont des données personnelles traitées par nous.

2- Quel type d'informations personnelles collectons nous et utilisons nous ?
La Tienda collecte et stocke les informations que vous nous fournissez de plusieurs manières : lorsque vous fournissez votre document pour établir la facture ; échangez un produit ; achetez l'un des services ou produits proposés par la boutique ; créez un compte et fournissez des données dans « Mon compte » ; passez une commande sur notre site web ; participez aux tirages au sort mensuels ; lorsque vous interagissez avec le service client ; lorsque vous participez à des enquêtes ou à des promotions marketing, etc.

Les informations qui peuvent être demandées sont les suivantes : nom complet, adresse électronique, document, date de naissance, sexe, adresse, numéros de téléphone et numéro de carte de crédit.

Informations collectées automatiquement par le magasin : nous collectons et stockons certaines informations lorsque vous interagissez avec nous. Par exemple, nous utilisons des cookies et collectons des informations lorsque votre navigateur accède à notre site web, lorsque vous cliquez sur des publicités, des e-mails de partenaires et d'autres contenus fournis par nous sur d'autres sites web.

Informations collectées par votre appareil mobile :

Lorsque vous accédez à notre site web par l'intermédiaire de votre appareil, nous pouvons recevoir des données sur votre localisation et votre appareil mobile. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous fournir un contenu personnalisé, tel que des publicités, des résultats de recherche, etc. La plupart des appareils mobiles permettent au client de désactiver les services de localisation.

Informations recueillies auprès d'autres sources :

Sources publiques (par exemple, données démographiques) ;
Bureaux ou agences de crédit (par exemple, rapports ou vérifications de crédit) ;
Fournisseurs de données (par exemple, données démographiques liées aux publicités en ligne et basées sur les centres d'intérêt).

3) Pourquoi demandons-nous vos données personnelles ?

Les données sont nécessaires pour :

Livrer les produits achetés ou le service contracté ;
optimiser votre interaction avec nous ;
Assurer la sécurité du site web, de son application et des données qu'il traite ;
Informer le client des offres et faire connaître nos services ;
Respecter les obligations légales ;
à des fins administratives et de gestion.

La fourniture des données permet :

-Livrer les produits ou services achetés ;
-d'effectuer le processus d'échange ou de retour des produits, dans les délais prévus par le CDC (Code de défense des consommateurs) ;
-Envoyer des mises à jour sur l'état des commandes et des communications de service ;
-Coordonner avec les partenaires la livraison ou la disponibilité des services ;
-Fournir des services adaptés aux besoins du client ;
-Améliorer l'expérience d'achat du client dans le magasin ;
- Effectuer des analyses et des études de marché ;
-Tenir le client informé des produits et services que nous offrons ;
-Exécuter de la publicité en ligne ciblée ;
-Prévenir, détecter et enquêter sur les activités qui sont incompatibles avec notre code de conduite ou qui sont interdites ou illégales ;

-améliorer notre site web, nos produits et nos services.

Le magasin utilise des bases légales, qui peuvent varier en fonction de l'objectif de la collecte, pour traiter les données personnelles des clients. La durée de conservation peut varier en fonction de la base juridique applicable à chaque situation et de la finalité.

3.1 Services de marketing

Les services de marketing sont fournis par le biais de communications gratuites sur les offres, les services et les produits adressés au client, en rapport avec son profil sur le site web et les achats qu'il a effectués. Ce service comprend les courriers électroniques, les SMS et WhatsApp. Il convient de mentionner que le Client peut annuler le service à tout moment en accédant à « Mon compte ».

4- Avec qui partageons-nous vos données ?
Les informations collectées ne seront partagées que lorsque cela est nécessaire :
(i) pour la bonne prestation des services faisant l'objet de ses activités avec les entreprises collaboratrices ;

(ii) pour la protection en cas de conflit ;

(iii) par décision judiciaire ou exigence d'une autorité compétente ; (iv) avec des sociétés fournissant une infrastructure technologique et opérationnelle, telles que les sociétés intermédiaires de paiement et les fournisseurs de services de stockage d'informations.

5- Transfert international de données
Internet étant un environnement mondial, certains services offerts par le magasin peuvent nécessiter le transfert de vos données vers d'autres pays.
Dans ces cas, les données sont traitées conformément à la LGPD (loi générale sur la protection des données) et à d'autres législations de protection. Nous prenons des mesures de sécurité conformément à nos politiques et adoptons des clauses standard dans les contrats avec les fournisseurs et les prestataires de services.

En naviguant sur notre site web, notre appli, en faisant des achats dans nos boutiques physiques et/ou en communiquant avec nous, vous acceptez le traitement de vos informations, y compris le transfert international de données si nécessaire. Nous prenons des mesures pour nous assurer que toute information collectée est traitée en toute sécurité, conformément aux normes de protection des données et à la présente politique de confidentialité.

6-Combien de temps conservons-nous les informations personnelles ?
Nous conservons les informations relatives aux clients conformément au délai de prescription prévu par la législation brésilienne.

7-Quels sont les droits de la personne concernée ?
À compter de l'entrée en vigueur de la LGPD, le détenteur des données personnelles aura le droit d'obtenir de Tienda, à tout moment, sur demande formelle, des informations concernant ses données.

Tienda disposera d'un délai de 15 jours pour répondre aux demandes des personnes concernées. Les demandes seront analysées conformément aux dispositions de la législation en vigueur et, pour des raisons juridiques, certaines demandes pourront ne pas recevoir de réponse.

Conformément au texte de la LGPD, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits par les moyens suivants

I - la confirmation de l'existence du traitement ;

II - l'accès aux données ;

III - la correction des données incomplètes, inexactes ou périmées ;

IV - l'anonymisation, le blocage ou la suppression des données inutiles, excessives ou traitées en violation des dispositions de la présente loi ;

V - la portabilité des données vers un autre fournisseur de services ou de produits, sur demande expresse, conformément à la réglementation de l'autorité nationale, dans le respect des secrets commerciaux et industriels ;

VI - l'effacement des données personnelles traitées avec le consentement de la personne concernée ;

VII - information sur les entités publiques et privées avec lesquelles le responsable du traitement a partagé les données ;

VIII - information sur la possibilité de ne pas donner son consentement et sur les conséquences d'un refus ;

IX - la révocation du consentement.

8- Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits en vous connectant pour vous désinscrire des notifications. En outre, vous pouvez nous contacter par e-mail
Pour modifier vos préférences concernant les notifications (y compris les communications marketing) à tout moment, vous pouvez accéder à « Mon compte ». Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing de notre part, vous pouvez également vous désabonner en cliquant sur le lien envoyé avec l'e-mail marketing.

9- Les enfants peuvent-ils acheter en magasin ?
La boutique vend des produits pour enfants, mais ceux-ci doivent être achetés par un adulte. Si le client a moins de 18 ans, il devra effectuer l'achat accompagné d'un parent ou tuteur.

10- Cookies et technologies similaires
Les cookies sont de petits fichiers de données placés sur votre ordinateur ou autre appareil (comme un smartphone ou une tablette) lorsque vous naviguez sur notre site.

Nous utilisons des cookies, pixels et autres technologies (collectivement appelés "cookies") pour reconnaître votre navigateur ou appareil, en savoir plus sur vos centres d'intérêt, vous fournir des fonctionnalités essentielles et services, et aussi pour :

• Suivre vos préférences afin de ne vous envoyer que des publicités ciblées. Vous pouvez paramétrer vos préférences via votre compte ;

• Garder une trace des articles ajoutés à votre panier ;

• Effectuer des recherches et diagnostics pour améliorer nos contenus, produits et services ;

• Prévenir les activités frauduleuses ;

• Renforcer la sécurité.

Si vous bloquez ou refusez nos cookies, vous ne pourrez pas ajouter d'articles à votre panier, finaliser un paiement ou utiliser nos services nécessitant une connexion.

Cliquez sur "Aide" dans les paramètres de votre navigateur pour savoir comment désactiver les cookies, recevoir une notification lors de leur envoi, consulter leur date d'expiration ou les supprimer.

11- Comment protéger vos informations personnelles ?
La boutique applique les protocoles de sécurité les plus stricts pour garantir la confidentialité des données clients, mais nous recommandons également des mesures de protection individuelles.

Pour sécuriser vos données personnelles fournies lors de l'inscription ou d'un achat, ne partagez jamais votre identifiant et mot de passe avec des tiers. De plus, lorsque vous accédez à votre compte ("Mon compte"), surtout sur des ordinateurs publics, assurez-vous de vous déconnecter pour éviter toute utilisation non autorisée.

Nous ne demandons jamais de données personnelles par téléphone, WhatsApp, SMS ou e-mail. En cas de demande suspecte, il peut s'agir d'une tentative d'escroquerie.

12- Autres informations importantes sur la protection des données
Toute modification de notre Politique de confidentialité vous sera notifiée par e-mail.

13- Comment contacter le délégué à la protection des données de la boutique ?
Le délégué à la protection des données (DPO) est désigné par la boutique comme intermédiaire entre les responsables de traitement, les personnes concernées et l'Autorité Nationale de Protection des Données (ANPD, une fois formalisée). Toute question peut être envoyée à l'adresse : [support@tiendes.com].

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider ! Service 24h/7j : réponse généralement en quelques heures.
E-mail : support@tiendes.com